TERMENI SI CONDITII

Ultima actualizare: 30 ianuarie 2026

1. INFORMATII GENERALE

1.1 Operator

Denumire: TOP BUSINESS EVOLUTION SRL
CUI: RO 38751382
Nr. Reg. Com: J23/8000/2934
Adresa: Strada Emil Racovita Nr. 46, Voluntari, Judet Ilfov, cod postal 077190
Email: mixedbrandsoutletseller@gmail.com
Telefon: [Numar telefon]
Website: https://vibe-boutique.ro

1.2 Acceptare

Prin plasarea comenzii prin WhatsApp sau alte canale, confirmati ca ati citit si acceptat:

· Termeni si Conditii

· Politica de Confidentialitate

· Politica de Cookies

2. DESPRE PRODUSE

2.1 Natura produselor

Comercializam imbracaminte si accesorii de marca ORIGINALE din categoria outlet:

· Stocuri limitate de la distribuitori autorizati

· Colectii anterioare / surplus de stoc

· 100% produse NOI si ORIGINALE

· NU sunt second-hand, contrafacute sau folosite

2.2 Specificatii outlet

 Produsele outlet pot prezenta:

· Stocuri foarte limitate (cantitati mici per marime/model)

· Mici imperfectiuni estetice (fir tras minor, cusatura neregulata) - mentionate explicit in descriere cand exista

· Colectii din sezoane anterioare

IMPORTANT: Imperfectiunile declarate in descriere NU constituie motiv de reclamatie.

2.3 Imagini si culori

· Imaginile sunt cat mai fidele realitatii

· Pot aparea diferente minore de culoare (ecran, iluminare)

· Descrierile produselor sunt responsabilitatea noastra

2.4 Disponibilitate stoc

· Stocurile se actualizeaza in timp real

· In caz de indisponibilitate, va contactam imediat cu optiuni:

o Anulare + rambursare integrala (max 14 zile)

o Inlocuire cu produs similar (cu acordul dvs)

3. PRETURI SI PLATA

3.1 Preturi

· Exprimate in RON (lei)

· Includ TVA (21%)

· NU includ livrarea (calculata si comunicata separat)

· Pot fi modificate oricand

· Pretul aplicat = pretul comunicat si acceptat la comanda

3.2 Modalitati de plata

Ramburs la curier - cash sau card

· Se aplica taxa de ramburs: 20 RON

Transfer bancar

· Date cont comunicate prin WhatsApp/email

· Comanda se proceseaza dupa confirmarea platii

3.3 Facturare

· Factura fiscala pentru toate comenzile

· Trimisa electronic (email) sau in colet

· Pentru date firma, comunicati la plasarea comenzii

4. PLASAREA SI PROCESAREA COMENZILOR

4.1 Canale de comanda

Comenzile se plaseaza prin:

WhatsApp: [NUMAR] (RECOMANDAT)

· Mesaj direct cu produsele dorite

· Confirmare in timp real

Telefon: [NUMAR]

· Program: Luni-Vineri 9:00-18:00

Email: mixedbrandsoutletseller@gmail.com

· Raspuns in max 24h lucratoare

Formular contact: https://vibe-boutique.ro/contact

4.2 Informatii necesare pentru comanda

Date personale:

· Nume si prenume complet

· Numar telefon (pentru curier)

· Adresa completa livrare (strada, numar, bloc, scara, etaj, apartament, oras, judet, cod postal)

Detalii comanda:

· Produsele dorite (cod produs, marime, culoare)

· Cantitate

Preferinte:

· Metoda de plata (transfer/ramburs)

· Observatii speciale (daca exista)

4.3 Procesul de confirmare

Pasi:

1. Trimiteti cererea prin WhatsApp/telefon/email cu produsele dorite

2. Verificam disponibilitatea - confirmare in max 2-4 ore (in programul de lucru)

3. Comunicam: 

o Confirmare disponibilitate

o Pret total (produse + transport)

o Date pentru plata (daca transfer)

o Termen estimat livrare

4. Confirmati comanda si datele de livrare

5. Efectuati plata (daca transfer) SAU confirmati ramburs

6. Primiti confirmare cu detalii expediere si AWB

Primiti confirmare scrisa (WhatsApp/email) cu toate detaliile comenzii.

4.4 Modificarea comenzii

Inainte de expediere:

· Contactati-ne imediat pe WhatsApp/telefon

· Modificarile sunt gratuite

Dupa expediere:

· Modificarile NU mai sunt posibile

· Puteti refuza coletul sau returna produsele (vezi sectiunea 6)

4.5 Anularea comenzii de catre Client

Inainte de expediere:

· Contact pe WhatsApp/telefon/email

· Anulare gratuita si imediata

· Rambursare in max 14 zile (daca s-a efectuat plata)

Dupa expediere:

· Anulare nu mai este posibila

· Puteti refuza coletul (se pot aplica costuri) SAU returna produsele (vezi sectiunea 6)

4.6 Anularea comenzii de catre Operator

Ne rezervam dreptul de anulare daca:

· Produsul este indisponibil

· Datele sunt incorecte/incomplete

· Nu reusim sa va contactam in 48h

· Exista suspiciuni de frauda

· Eroare evidenta de pret

In aceste cazuri: Informare imediata + rambursare integrala (max 14 zile, daca s-a platit)

5. LIVRARE

5.1 Zona si parteneri de curierat

· Livram pe intreg teritoriul Romaniei

· Fima curierat: FAN Courier, Cargus, DPD, Sameday

5.2 Costuri de livrare

5.3 Termene de livrare

 2-5 zile lucratoare de la confirmarea platii/comenzii:

· 1-2 zile: pregatire si predare la curier

· 1-3 zile: transport

Primiti AWB pentru tracking prin WhatsApp/SMS/email.

Termenele pot varia in functie de: zona indepartata, sezon, conditii meteorologice, volum comenzi.

5.4 Responsabilitate

SUNTEM responsabili pentru:

· Ambalare corespunzatoare

· Predare la timp la curier

· Comunicare corecta a datelor

NU SUNTEM responsabili pentru:

· Intarzieri cauzate de curier (factori externi)

· Incercari esuate de livrare (date gresite, indisponibilitate)

· Deteriorari cauzate de manipularea necorespunzatoare a curierului (se rezolva direct cu curierul - va asistam in demersuri)

5.5 Primirea coletului

La primire:

1. Verificati identitatea produselor

2. Verificati starea coletului si ambalajului

3. Verificati produsele (daca e posibil)

4. Semnati de primire daca totul este conform

5. In caz de probleme: refuzati coletul SAU notati pe AWB problema

Contactati-ne imediat (WhatsApp/telefon) daca exista probleme la primire.

Aveti 24h de la primire pentru a reclama probleme legate de livrare (lipsuri, deteriorari).

6. DREPTUL DE RETRAGERE (14 ZILE)

6.1 Dreptul legal

Aveti 14 zile de la primirea produsului sa va retrageti din contract fara motiv si fara penalitati (conform OUG 34/2014).

Termen: de la data primirii fizice a produsului.

6.2 Cum comunicati retragerea

Optiuni:

WhatsApp: [NUMAR] (CEL MAI RAPID)

· Mesaj: "Doresc sa returnez comanda [NR] primita pe [DATA]"

Email: mixedbrandsoutletseller@gmail.com

· Include: nume, adresa, nr comanda, data primirii, declaratie retragere

Telefon: [NUMAR]

Comunicati intentia in 14 zile de la primire.

6.3 Returnarea produselor

Dupa comunicarea retragerii, aveti 14 zile sa returnati fizic produsele.

Adresa retur:

TOP BUSINESS EVOLUTION SRL - Departament RetururiStrada Emil Racovita Nr. 46Voluntari, Judet IlfovCod postal: 077190Tel: [TELEFON]

Conditii produse returnate:

ACCEPTAM:

· Stare identica cu primirea

· Etichete si tag-uri originale intacte si atasate

· Nefolosite, nespalate, necalcate

· Fara semne de purtare (mirosuri, pete, decolorari)

· Ambalaj original intact

NU ACCEPTAM:

· Produse purtate/spalate/deteriorate

· Fara etichete originale

· Cu semne de utilizare

· Modificate/alterate

In colet includeti:

· Factura (sau copie)

· Nota cu numarul comenzii

6.4 Costurile returnarii

Costurile returnarii sunt in sarcina clientului (conform legii).

Returnare prin curierul propriu:

· Trimiteti cu curierul preferat

· Costul este suportat de dvs la expediere

Cost estimativ: 15-25 RON (in functie de curier si zona)

6.5 Rambursarea sumelor

Rambursam in MAX 14 ZILE de la data informarii despre retragere.

Rambursam: Pretul produsului/produselor returnate

NU rambursam:  

Costurile de returnare (raman in sarcina clientului)

Taxa de ramburs (20 RON, daca a fost)

Modalitate rambursare:

· Transfer bancar (comunicati IBAN-ul)

· Aceeasi metoda cu plata initiala (daca aplicabil)

Termene bancare: 2-5 zile lucratoare dupa procesarea rambursarii.

 NOTA: Putem amana rambursarea pana la primirea produselor sau dovada expedierii, pentru verificarea starii acestora.

6.6 Exceptii

Dreptul de retragere NU se aplica pentru:

· Lenjerie intima desigilata (chiloti, sutiene, lenjerie corp) - motive de igieना

· Produse personalizate la cerere (daca aplicabil)

Pentru toate celelalte produse (bluze, pantaloni, jachete, rochii, etc.), dreptul de retragere SE APLICA INTEGRAL.

7. GARANTII SI CONFORMITATE

7.1 Garantia legala de conformitate

Beneficiati de garantie legala de conformitate de minimum 2 ani de la livrare pentru vicii/defecte ascunse care existau la momentul livrarii (conform OUG 140/2021).

Garantia acopera: Defecte de fabricatie (cusaturi, materiale defecte)

 Neconformitati cu descrierea comunicata

 Functionalitate afectata (fermoare, nasturi)

Garantia NU acopera: Uzura normala din utilizare

 Deteriorari din utilizare necorespunzatoare (spalare gresita, uscare)

 Modificari aduse de client sau terti

Imperfectiuni estetice mentionate explicit in descriere

7.2 Reclamarea unui produs neconform

Daca descoperiti un defect/neconformitate:

1. Contactati-ne IMEDIAT:

WhatsApp: [NUMAR] (CEL MAI RAPID)

 Telefon: [NUMAR] 

Email: mixedbrandsoutletseller@gmail.com

2. Furnizati:

· Numar comanda

· Descriere detaliata a problemei

· Fotografii clare ale defectului (din multiple unghiuri)

3. Analizam cazul:

· Verificare in max 48h

· Comunicare solutie

4. Returnare (daca este necesar):

· Trimiteti produsul la adresa noastra

· Costurile sunt suportate de noi pentru defecte reale confirmate

· Include documentele comenzii

Solutionare: Max 15 zile de la primirea produsului returnat.

Solutii posibile: 

Inlocuire cu produs similar nou (daca disponibil)

 Rambursare integrala

Reducere de pret proportionala (daca acceptati pastrarea cu defect minor)

8. SOLUTIONAREA LITIGIILOR

8.1 Solutionare amiabila

Incurajam dialogul direct pentru orice nemultumire sau problema:

WhatsApp: [NUMAR] (raspuns rapid)

Telefon: [NUMAR] 

Email: mixedbrandsoutletseller@gmail.com 

 Program: Luni-Vineri 9:00-18:00

Raspundem in max 48h lucratoare si termenul de solutionare este de max 15 zile.

8.2 Solutionarea Alternativa a Litigiilor (SAL)

Daca nu reusim sa ajungem la o intelegere amiabila, puteti apela la:

ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor)

· Website: https://anpc.ro

· Telefon: 021.9592.183

· Depunere sesizare: online sau la sedii teritoriale

Platforma europeana ODR (Online Dispute Resolution)

· Link direct: https://ec.europa.eu/consumers/odr

· Email-ul nostru pentru ODR: mixedbrandsoutletseller@gmail.com

· Pentru litigii contracte online in UE

Entitati autorizate SAL:

· Centrul de Mediere si Arbitraj al Camerei de Comert

· Lista completa: https://anpc.ro/ce-este-sal

8.3 Instantele judecatoresti

Aveti dreptul sa va adresati instantelor competente conform Codului de Procedura Civila.

Instanta competenta: Judecatoria/Tribunalul de la domiciliul dumneavoastra (pentru litigii cu consumatori).

9. PROPRIETATE INTELECTUALA

9.1 Continut Site

Continutul Site-ului (texte, logo-uri, grafica, design, cod) este proprietatea TOP BUSINESS EVOLUTION SRL / VIBE BOUTIQUE OUTLET si este protejat de legislatia drepturilor de autor.

INTERZIS: Copierea, reproducerea, distribuirea fara acord scris

Utilizarea continutului in scopuri comerciale proprii 

 Extragerea automata de date (scraping)

9.2 Marci comerciale

Marcile produselor comercializate (ex: Hugo Boss, Armani Exchange, Esprit, Puma, Redskins, Tommy Hilfiger, etc.) sunt proprietatea detinatorilor respectivi.

Le utilizam exclusiv pentru identificarea corecta a produselor originale pe care le comercializam.

NU suntem magazin oficial al acestor marci - suntem vanzator/comercializant produse originale outlet.

10. PROTECTIA DATELOR PERSONALE

Prelucram datele dumneavoastra personale conform GDPR (Regulamentul 679/2016) si Legea 190/2018.

Detalii complete: [LINK POLITICA CONFIDENTIALITATE]

Rezumat:

Ce date colectam:

· Nume, prenume

· Adresa de livrare

· Telefon, email

· Istoric comenzi

· Conversatii WhatsApp/email (scopuri comerciale)

De ce prelucram datele:

· Procesare si livrare comenzi

· Facturare

· Comunicare (confirmari, actualizari, AWB)

· Asistenta clienti

· Imbunatatirea serviciilor

Cui transmitem datele:

· Companii de curierat (nume, adresa, telefon - strict necesar pentru livrare)

· NU vindem/transmitem datele catre terti in scopuri de marketing

Cat timp pastram datele:

· Date comenzi: conform legislatiei fiscale (minimum 5 ani)

· Conversatii: pana la solicitarea stergerii sau 2 ani de la ultima interactiune

Drepturile dumneavoastra:

· Acces la datele personale

· Rectificare date incorecte

· Stergere ("dreptul de a fi uitat")

· Opozitie la prelucrare

· Portabilitate

· Retragere consimtamant

Contact protectie date: mixedbrandsoutletseller@gmail.com

11. DISPOZITII GENERALE

11.1 Modificarea Termenilor

Ne rezervam dreptul de a modifica acesti Termeni oricand.

Modificarile intra in vigoare la data publicarii pe site. Pentru modificari majore, notificam clientii prin email/WhatsApp.

Comenzile plasate se supun termenilor valabili la data plasarii comenzii.

11.2 Forta majora

Nu raspundem pentru neexecutarea obligatiilor din cauze de forta majora sau caz fortuit:

· Calamitati naturale (inundatii, cutremure, incendii)

· Razboaie, revolte, greve generale

· Acte ale autoritatilor (reglementari noi, restrictii)

· Pandemii, epidemii

· Intreruperi prelungite ale utilitatilor (energie, internet)

Obligatiile sunt suspendate pe durata fortei majore, fara raspundere pentru daune.

11.3 Invalitate partiala

Daca o clauza din acesti Termeni este declarata nula sau inaplicabila, celelalte clauze raman valabile si isi produc efectele.

11.4 Legislatie aplicabila

Acesti Termeni sunt guvernati de legea romana.

Orice litigiu va fi soluționat conform legislatiei romane in vigoare si normelor UE aplicabile.

11.5 Limba

Versiunea in limba romana a acestor Termeni este versiunea oficiala. In caz de neclarități intre traduceri, versiunea romana prevaleaza.

12. CONTACT

Pentru comenzi, intrebari sau reclamatii:

WhatsApp: [NUMAR] (RECOMANDAT - raspuns rapid)

Telefon: [NUMAR] Email: mixedbrandsoutletseller@gmail.com

Website: https://vibe-boutique.ro 

Adresa: Strada Emil Racovita Nr. 46, Voluntari, Judet Ilfov, cod postal 077190

Program:

· WhatsApp: Luni-Vineri 9:00-20:00, Sambata-Duminica 10:00-18:00

· Telefon: Luni-Vineri 9:00-18:00

· Email: Raspuns in max 24h lucratoare

Ultima actualizare: 30 ianuarie 2026